Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.panoptikumkniha.sk, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť:

Ranner s.r.o.
Vašinova 96/3
949 01 Nitra

IČO: 47 186 917
DIČ: 2023783729
IČ DPH: SK2023783729

e-mail: info@panoptikumnitra.sk

telefón: +421 908 806 155

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád, zodpovedá objednávke kupujúceho a spĺňa požiadavky všeobecne záväzných právnych predpisov.

Za vadu sa považuje najmä:

poškodená väzba knihy,
chýbajúce alebo zle vytlačené strany,
poškodenie vzniknuté pri výrobe,
iná výrobná chyba, ktorá bráni riadnemu používaniu knihy.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie spôsobené používaním alebo poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou kupujúceho.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese info@panoptikumnitra.sk
písomne na adresu sídla spoločnosti.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

číslo objednávky,
meno a priezvisko kupujúceho,
kontaktný e-mail,
stručný popis vady,
fotografiu vady (ak je to možné).

Predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie reklamovaného tovaru na posúdenie.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.

V prípade uznania reklamácie má kupujúci právo najmä na:

výmenu poškodeného výtlačku,
primeranú zľavu z ceny,
vrátenie zaplatenej kúpnej ceny, ak výmena nie je možná.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

5. Poškodenie pri preprave

Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku bezprostredne pri jej prevzatí.

Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom zápis o poškodení.

Skryté poškodenie spôsobené prepravou odporúčame oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po prevzatí zásielky, ideálne do 48 hodín, spolu s fotodokumentáciou.

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 14. júla 2026.

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.